Politique de remboursement
Retours
Considérant la nature de nos produits comme alimentaire, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Les produits non-alimentaires ne peuvent être échangés que s'ils ont été reçus endommagés.
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour cette catégorie de produit, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour par mail.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine avec photo à l'appuie. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Tout est à joindre dans votre mail de demande de retour afin de la traiter, s'il manque un élément celle-ci ne sera pas traité et votre demande rejeté automatiquement.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1 Grand Rue Mario Roustan, 34200 Sète.
Si votre retour est accepté, les frais de livraison ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable. Dans le cas d'un échange, les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client avec les nouveaux frais d'expéditions.
Nous n'assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.
Les frais d'expédition pour un retour sont à la charge du client.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse la-biscuiterie@orange.fr.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à la-biscuiterie@orange.fr.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse la-biscuiterie@orange.fr.
Les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu'en magasin.